Política de reembolso
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Nuestro sistema de calidad te asegura la recepción de un producto en perfecto estado. No obstante , si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución, sin penalización de ninguna clase.
Devoluciones desde el domicilio de envío:
En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. El importe de dicho coste en Península es de 8,50€.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, sin que haya sido usado o abierto. Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago utilizada.
La devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos no llevarán costes de devolución, siendo Luxana quien se encargará de dichos costes siempre que el cliente nos comunique esta circunstancia, teniendo un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del envío.
Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: sac@luxana.es o bien llamando al 932 091 522.